Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je aankoop. Bij Atelier Eetlust doen we er alles aan om de hoogste kwaliteit Fine Art Prints en een uitstekende service te leveren. Mocht er iets zijn waar je niet tevreden mee bent, dan willen we graag samen met jou naar een oplossing zoeken.
Hoe dien je een klacht in?
Als je een klacht hebt over je aankoop, bijvoorbeeld over de kwaliteit van de print, de levering of de service, vragen we je om deze zo snel mogelijk bij ons in te dienen. Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden, zodat wij je snel kunnen helpen.
Indiening op de dag van ontvangst
We stellen het zeer op prijs als je een klacht meteen op de dag van ontvangst van je fine art print met ons deelt. Dit stelt ons in staat om snel en effectief een oplossing te bieden.
Wat gebeurt er nadat je een klacht hebt ingediend?
- Je ontvangt binnen 7 dagen een reactie op je klacht, gerekend vanaf de datum van ontvangst.
- Als het niet mogelijk is om een inhoudelijke of definitieve reactie te geven binnen deze termijn, ontvang je een bevestiging van de ontvangst van je klacht en een indicatie van wanneer je een volledige reactie kunt verwachten.
Mogelijke oplossingen bij een gegronde klacht
Als we jouw klacht gegrond achten, zullen we zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Dit kan bijvoorbeeld het omruilen van het product, een herdruk van de fine art print of een terugbetaling zijn, afhankelijk van de aard van de klacht.
Klacht via het ODR-platform
Mocht je niet tevreden zijn met de geboden oplossing, dan kun je je klacht ook indienen via het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt consumenten de mogelijkheid om klachten op een eenvoudige en efficiënte manier op te lossen zonder tussenkomst van de rechtbank.
Klik hier om je klacht in te dienen via het ODR-platform.
Contactgegevens
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via:
- E-mail: nerissa@ateliereetlust.com
- Telefoon: +31 (0)6 18066664
We streven ernaar om alle klachten snel en naar tevredenheid op te lossen. Bedankt voor je geduld en het vertrouwen in Atelier Eetlust!
